本站讯4月17日下午：北京凤凰妇儿医院系列活动之“医疗质量与医疗安全管理培训”隆重召开，培训班邀请北京市卫生局的陈教授作专题讲座，由陈院长、党委书记主持及各职能科正副科长、临床科室正副主任、主任助理、护士长等中层干部共80多人参加。
培训班上，陈教授作了《医疗质量与医疗安全管理》专题讲座。他以实践性、可操作性的原则重点讲授了医院中层干部较需要掌握的知识技能和管理技巧。通过 理论讲授、案例分析等形式生动形象、声情并茂地讲授了医院中层领导的素质和领导力、科室员工的管理、科室工作管理等几部分内容，并强调：管理需要切实投 入、深入调查、系统研究、持续学习。
课上，学习氛围浓郁，积极性高涨，在陈院长的提议下，陈教授与大家进行了互动。北京凤凰妇儿医院护理部、门诊部主任纷纷向教授请教管理上的重点、难点 问题。陈教授引用其他国营医院的成功做法及大量的案例、深入浅出，剖析原因，使大家从中学到了知识、技巧和管理上的道理。教授的精彩演讲博得了全场的阵阵 掌声。
较后，陈院长表示，陈教授的课使我们深深体会到管理是一门很深的学问，管理出效益，并总结出：
1．加强职业道德教育，不断改进服务 态度 学习与运用心理学、社会学和伦理学是避免医患矛盾、防范医疗事故和纠纷、保证医疗安全的重要措施。医务人员应重视医学模式的转变，重视心理、社会因素在疾 病发生、发展及治疗中的作用，懂得病人心理、经济条件、家庭关系、风俗习惯、文化程度、人格个性等社会因素对病人和疾病的影响。要体贴关心病人，使病人感 到亲切温暖，有信任感和安全感。养成良好的服务态度，建立良好的医患关系，不仅有利于病人的康复，也是医疗安全防范的重要方面。
2.加强业务培训，不断提高医务人员的素质 通过医学再教育、理论知识更新、技术传帮带、业务考核、抓人才队伍建设，形成浓厚的学术氛围，只有加强医务人员的业务培训，才能有效地防范技术性事故的发生。
3.加强规章制度的管理，不断提高医 疗安全防范能力 医院的惯性运行靠一套完整的规章制度，特别是各级医务人员职责、各项医疗工作制度、各种技术操作常规、各类技术标准的执行，应作为院、科两级管理的重点， 保证医院各项工作按制度化、常规化、标准化、规范化运行。医院领导、职能部门和科室要不断加强教育、检查监督、出台措施和办法，严格奖惩制度，对医疗事故 纠纷易发科室、易发环节、易发因素、易发人员等要做好重点防范工作。
4.加强法制教育，不断提高维权意识 在医疗活动中，医务人员法制观念普遍淡薄，有的医务人员推诿、拒收病人而被追究责任;有的不履行知情同意手续;有的随意更改病历、遗失资料等。一旦出现问 题，将有可能承担相应的法律责任。因此，要加强医务人员的维权意识，增强法律意识和法律观念，利用法律保护自身合法权益。在医疗活动中一切以法律为准则， 不搞违规违法的医疗活动。在处理医疗纠纷中应以《医疗事故处理条例》为重要依据，依法按程序处理，不违背原则，不感情用事，真正维护医患双方合法权益。
